Module TicketPilotez vos ticketsde bout en bout
Le module Ticket cadre les incidents et suggestions, puis distribue le travail via des sous-tâches assignées.
Un objet de pilotage complet
Chaque ticket porte son contexte, son niveau de priorité et son plan de traitement.
Qualification structurée
Catégorisez les incidents et suggestions pour accélérer l’analyse.
Sous-tâches distribuées
Découpez le ticket en actions assignées à plusieurs contributeurs.
Suivi de résolution
Mesurez le délai de traitement et la qualité de clôture.
Du signal incident à la résolution
Un flux traçable pour agir vite et réduire les récurrences.
Déclarer
Le terrain signale un incident ou une suggestion avec contexte.
Dispatcher
Le responsable distribue les actions à l’équipe concernée.
Résoudre
Le ticket est clôturé avec un résultat documenté et exploitable.
Plus robuste qu’une simple tâche
Un ticket conserve l’historique, le contexte et les décisions prises.
Vous gardez une vision complète de la résolution et de l’impact opérationnel.